场景调度
基于意图理解,灵活配置对知识库、多轮对话、闲聊等服务的调度策略。
百度云秘智能客服基于百度大数据、搜索、NLP、知识图谱、深度学习等技术,提供在线机器人问答能力,支持问答、业务办理、故障诊断等应用场景,实现部分或完全取代人工坐席员的应用效果,帮助企业节约人力成本、扩展服务时长、改善用户体验,构建全新的竞争优势。
基于意图理解,灵活配置对知识库、多轮对话、闲聊等服务的调度策略。
通过多轮会话收集词槽上对应的实体信息,自动追问缺失的信息,满足复杂的任务型问答场景,如“销售线索收集”、“保养预约”、“机票订购”、”分时租车”等。
通过知识抽取、QA挖掘、动态意图KG构建知识库;基于语料自动优化语义模型,对标准问进行自动泛化补充扩展问法,提升准召率;支持机器质检,自主学习,减少人力成本。
提供行业知识包(如汽车、家电、金融等),以及闲聊、天气、物流查询等服务。
数据实时统计、聚类分析出高频问题、突增问题、未登录问题,快速追查业务本身的原因,全方位解决服务瓶颈。
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